Visão Geral
A nossa política de reembolsos e devoluções tem uma duração de 30 dias.
Se tiverem passado mais de 30 dias desde a data da sua compra, lamentamos, mas não poderemos oferecer-lhe um reembolso total nem efetuar uma troca.
Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e na embalagem original.
Determinados tipos de produtos estão excluídos do direito de devolução, nomeadamente:
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Produtos perecíveis (como alimentos);
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Produtos de uso íntimo ou de higiene pessoal;
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Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.
Artigos não elegíveis para devolução
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Cartões-presente (gift cards);
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Produtos digitais descarregáveis (software, ficheiros, etc.);
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Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais, por razões de higiene e segurança.
Comprovativo de compra
Para concluir a sua devolução, é necessário apresentar o recibo ou prova de compra.
Por favor, não envie o produto diretamente para o fabricante.
Situações em que poderão ser concedidos reembolsos parciais
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Artigos que não se encontrem na sua condição original, que estejam danificados ou em falta de componentes por motivos alheios ao nosso controlo;
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Artigos devolvidos após o prazo de 30 dias da entrega.
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, o cliente será notificado por e-mail da receção do artigo e da aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso o reembolso seja aprovado, o valor será creditado automaticamente no cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de um prazo razoável.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não tiver recebido o seu reembolso:
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Verifique novamente a sua conta bancária;
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Contacte a sua entidade emissora do cartão de crédito — o processamento pode demorar alguns dias;
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Contacte o seu banco — alguns bancos têm prazos adicionais de processamento.
Se, após estes passos, continuar sem receber o reembolso, entre em contacto connosco através do e-mail valgus.ortopedia@sapo.pt.
Artigos em promoção
Apenas os produtos com preço normal podem ser reembolsados.
Os artigos em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Substituímos apenas artigos com defeito ou danificados.
Se precisar de trocar o produto pelo mesmo modelo, envie-nos um e-mail para valgus.ortopedia@sapo.pt.
Ofertas e presentes
Se o artigo foi assinalado como presente no momento da compra e enviado diretamente para si, receberá um crédito de oferta no valor da devolução.
Assim que o produto devolvido for recebido, será emitido e enviado um vale de oferta.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente, ou se o comprador original o tiver recebido primeiro, o reembolso será efetuado ao comprador, que será notificado da devolução.
Envio de devoluções
Para devolver o seu produto, deve contactar-nos pelo email: valgus.ortopedia@sapo.pt
Dependendo da localização do cliente, o tempo de entrega do produto substituído poderá variar.
Recomenda-se o uso de um serviço de transporte rastreável ou a aquisição de seguro de envio, pois não garantimos a receção do artigo devolvido.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas relacionadas com reembolsos ou devoluções, consulte a nossa página:
Perguntas Frequentes: https://centrodeortopediaereabilitacao.pt/perguntas-frequentes/
ou contacte-nos através de:
📧 valgus.ortopedia@sapo.pt
📞 932 282 435